اوپو از سیستم خدمات پس از فروش مجهز به هوش مصنوعی خودش رونمایی کرد

اوپو داره سیستم خدمات پس از فروشش رو با کمک هوش مصنوعی بهتر می‌کنه. دقیق‌تر بخوایم بگیم، داره AndesGPT (که مدل زبان بزرگ یا همون LLM اختصاصی خودشه) رو با سیستم پشتیبانی مشتری‌هاش یکی می‌کنه.

الان این سیستم آپدیت‌شده تو ۲۰ تا کشور و منطقه فعاله و می‌تونه درخواست‌ها رو به ۱۳ تا زبان مختلف جواب بده. یکی از خوبی‌هاش اینه که ۲۴ ساعته و هفت روز هفته کار می‌کنه و شما می‌تونید خارج از ساعت کاری یا تو روزای تعطیل، سریع جواب بگیرید. اوپو یه سرویس هوش مصنوعی هم تو واتس‌اپ برای ۱۳ تا بازار راه انداخته که تو این صنعت اولینه.

امروز، ۶۰ درصد از کاربرای اوپو تو کل دنیا به این سیستم دسترسی دارن. تا آخر امسال، اوپو می‌خواد این سیستم رو به ۲۱ تا بازار و پلتفرم‌های آنلاین دیگه‌ای مثل فیس‌بوک، لاین و زالو هم بیاره.

این سیستم تو سه مرحله کار می‌کنه. اول، با استفاده از تشخیص معنایی هوش مصنوعی، منظور کاربر رو می‌فهمه. بعد، مسیریابی هوشمند تصمیم می‌گیره که آیا این درخواستیه که خود هوش مصنوعی از پسش برمیاد یا به کمک یه اپراتور انسانی نیاز داره. در آخر هم، با کاربر ارتباط برقرار می‌کنه تا یا جوابش رو بده یا ازش بخواد که منتظر کمک اپراتور بمونه.

استفاده از هوش مصنوعی، حجم کاری اپراتورهای انسانی رو ۴۰ درصد کم کرده و این باعث می‌شه اونا وقت بیشتری داشته باشن تا به مشکلات پیچیده‌ای که هوش مصنوعی نمی‌تونه جواب بده، رسیدگی کنن.

اوپو تو بازارهای اصلیش تیم‌هایی رو تشکیل داده که وظیفه‌شون ساختن پایگاه‌های دانش منطقه‌ای، تنظیم دقیق مدل AndesGPT و جمع‌آوری بازخورد کاربرا برای بهتر کردنش تو آینده‌ست.

این شرکت می‌خواد خدمات هوش مصنوعی نسل بعدیش رو برای استفاده‌های آفلاین هم گسترش بده. کاربردهای آینده‌اش شامل RAG می‌شه، که یه روشه برای بالا بردن دقت جواب‌های هوش مصنوعی؛ به این صورت که به جای اینکه فقط به داده‌هایی که باهاشون آموزش دیده تکیه کنه، میره منابع داده مرتبط رو هم چک می‌کنه. دستیارهای پاسخ به ایمیل و سیستم‌های نوبت‌دهی هوشمند هم تو برنامه‌هاشون هست.

ساموئل فنگ، رئیس خدمات پس از فروش جهانی اوپو، میگه: «ما از قبل از هوش مصنوعی برای قوی‌تر کردن توانایی‌های خدمات مشتری تو کل سازمان، از جمله تحقیق و توسعه، تجربه مشتری و عملیات تجاری استفاده کردیم. حالا، با پیشرفت تکنولوژی‌های هوش مصنوعی، داریم خدمات مشتری خودمون رو از یه رویکرد واکنشی به یه رویکرد فعال تغییر می‌دیم که یه تجربه خدمات کارآمدتر، هوشمندانه‌تر و با فکرتر برای کاربرای اوپو ایجاد می‌کنه.»

لینک منبع